深圳小区整体保洁公司物业保洁服务礼仪规范培训

发布时间:2020-08-17  作者:顺利物业   来源   浏览次数:62

  深圳小区整体保洁公司物业保洁人员作为小区卫生的保卫者,工作内容不光是美化小区生活,更要注意自己的素养。比如个人仪表,仪态,礼貌用语,服务内容等这些都要很好的把握,也就是说物业保洁服务礼仪是必须要学习。也就是说服务质量的好坏,由服务礼仪体现。

深圳小区整体保洁公司物业保洁服务礼仪规范培训

  深圳小区整体保洁公司礼仪的原则:

  1、遵守的原则:在交际中必须自觉/自愿遵守礼仪,一言一行,一举一动,不论职位大小,身份高低,财富多寡。

  2、自律的原则:自我要求,自我约束,自我控制,自我对照,自我反省,自我检点。

  3、敬人的原则:与交往的对象要互谦互让,互尊互敬,友好相待,和睦共处,重视、尊重友好放在第一位。

  4、宽容的原则:既要严于律己,更要宽以待人,多包容他人,多体谅他人,多理解他人,而不要求全责备,斤斤计较,过分苛责。

  5、平等的原则:在具体日常工作中允许因人而异,根据不同的服务对象采取不同的方法,但核心点是-一视同仁,给予同等程度的礼遇。

  6、从俗的原则:由于国籍,民族,文化背景的不同,存在着十里不同风,百里不同俗的的局面,不要自高自大,妄自尊大,必须坚持入乡随俗,与绝大多数人的习惯,做法保持一致,切勿目中无人。

  7、真诚的原则:务必待人以诚,诚心诚意,诚实无欺,言行一致,表里如一,不能在具体操作时口是心非,言行不一,弄虚作假,投机取巧。

  8、适度的原则:要求应用礼仪时,为了保证取得成效,必须注意技巧,合作规范,特别注意把握分寸,认真得体。

深圳小区整体保洁公司物业保洁服务礼仪规范培训

  深圳小区整体清洁公司物业保洁服务内容。作为一名保洁人员,不能只懂得打扫卫生,还要明白自己具体的工作任务。如果工作的糊里糊涂,你很快就会被淘汰。一般物业公司要求保洁人员要做到:

  1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶,垃圾清运日产日清。无垃圾桶、果皮箱满溢现象,保持装垃圾设施清洁、无异味;垃圾袋装化。

  2、有健全的保洁制度,道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁,每天清扫两次;一层共用大厅每日拖洗一次;楼梯扶手每日擦洗一次;共用部位玻璃每周清洁一次;室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭两次;路灯、楼道灯每月清洁一次。

  3、共用雨、污水管道每年疏通一次;雨水井、化粪井、污水井每月检查一次,视检查情况及时清掏,保持通畅,无堵塞外溢;化粪池每月检查一,每半年清掏一次,发现异常及时清掏。

  4、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。

  5、进行保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

  6、建立消杀工作管理制度,根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

  7、公共通道每日定时清扫,楼梯扶手每日定时清擦不少于一次,公共部位门、内窗每周实时清擦不少于两次,外窗视情况及时清擦。

  8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于三次,电梯轿箱墙每日清擦不少于三次,电梯轿箱地面保持清洁,视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁,并对过往顾客有礼貌避让。

  9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清,保持垃圾桶、果壳箱周边清洁,定期进行卫生消杀,消杀每周不低于三次。

深圳小区整体保洁公司物业保洁服务礼仪规范培训

  深圳小区整体保洁公司物业保洁的仪表要求:

  物业保洁人员工装穿着必须干净整洁,如果自己的外表邋里邋遢,是没人相信你的服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌外在表现。良好的仪表可以体现公司文化理念管理氛围、档次、规格,员工必须讲究仪表。具体要求如下:

  1、着装要清洁整齐,上班要穿工作服,并且保持整齐干净,纽扣要齐全扣好,不可敞胸露怀、衣冠不整不洁,工号牌要戴在左胸前,不能将衣袖、裤子卷起。管理人员系领带时要将衣服下摆扎在裤里,穿黑皮鞋要保持光亮。

  2、仪容要大方,指甲要常修剪,不留指甲、不涂有色的指甲油,发式按公司的规定要求,男员工留寸发,发角不盖耳部为宜,女员工不留怪异发型,头发要梳洗整齐,不披头散发。

  3、注意个人清洁卫生,爱护牙齿,男员工保持每天刮胡子,鼻毛不准出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口。勤洗澡,上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

  4、注意休息好,充足睡眠,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容。

  5、每日上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间和工作间,到客人看不到的地方,不要当着客人的面在公共场所整理。

  6、微笑服务。服务行业是离不开微笑的,微笑服务能提升你的亲和力,拉近与业主的距离,以便更好的满足业主的需求。

深圳小区整体保洁公司物业保洁服务礼仪规范培训

  深圳小区物业保洁服务礼仪针对保洁人员的行为,及工作制定了一整套实用的准则,只要按照礼仪要求提供服务,一定会得到业主们一个好的评价。不只是保洁人员在工作中需要礼仪的规范,其他的物业人员也同样有各自的礼仪规范。